Se siete una piccola impresa che ha a che fare con clienti del settore dei servizi, probabilmente avrete visto la vostra parte di sedie vuote. I no-show si verificano più spesso di quanto si vorrebbe e sono piuttosto costosi. Come potete quindi assicurarvi che il vostro cliente sia effettivamente sulla vostra sedia, al vostro tavolo o nella vostra palestra all'ora concordata?
Un modo per affrontare questo problema è quello di dare ai clienti uno schiaffo, addebitando le "spese di mancata presentazione". Anche se a volte funziona, alla fine un cliente punito non è un cliente felice.
I promemoria funzionano
Che cosa funziona? Un'ampia ricerca ha dimostrato che il modo migliore per assicurarsi che i clienti si presentino quando devono, è ricordarglielo in anticipo. Uno studio condotto su 251 partecipanti ha dimostrato che uno dei motivi principali per cui si perde un appuntamento è la dimenticanza (26%).
Come affrontare la sindrome del pesce rosso? I partecipanti smemorati hanno dichiarato di voler ricevere un unico promemoria meno di 2 settimane prima dell'appuntamento.
Il modo più efficace per inviare promemoria: l'SMS
Esistono diversi modi per ricordare ai clienti un appuntamento. Le telefonate possono costare molto tempo e denaro. Le e-mail spesso non vengono aperte o si perdono nelle cartelle di spam. Il modo più efficace per ricordarlo ai clienti è l'invio di SMS.
"Il tasso di apertura di un SMS è di 98%. E per renderlo ancora migliore: 90% di messaggi di testo viene letto nei primi tre minuti di ricezione".
A studio condotta nel settore sanitario ha dimostrato che l'invio di messaggi di testo di promemoria ha ridotto i no-show del 14,6%. Il tasso di apertura di un messaggio di testo è di 98%. E per migliorare ulteriormente la situazione: 90% di messaggi di testo viene letto nei primi tre minuti dalla ricezione. Ecco perché gli SMS sono un ottimo modo per ricordare ai clienti il loro appuntamento. Non solo rinfresca la memoria, ma è anche un mezzo di comunicazione personale che migliora la fidelizzazione dei clienti.
Inviate automaticamente promemoria ai vostri clienti
L'app Scheduled consente di programmare i promemoria via SMS per i clienti, in modo da poter digitare il messaggio, pianificarlo e inviarlo automaticamente nel momento prescelto. È anche possibile inviare messaggi di gruppo, ripetere i messaggi, importare il calendario e altro ancora.
Niente più sedie vuote? Scaricate l'App Scheduled dal sito AppStore o in Google Play.
