Si tiene una pequeña empresa que trata con clientes en el sector de los servicios, es probable que haya visto su cuota de sillas vacías. Las ausencias se producen con más frecuencia de lo que uno quisiera y son bastante costosas. Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su cliente esté realmente en su silla, en su mesa o en su gimnasio a la hora acordada?
Una de las formas de abordar esta situación es dar un tirón de orejas a los clientes cobrando "honorarios por no presentarse". Y aunque esto a veces funciona, al final, un cliente castigado no es un cliente feliz.
Los recordatorios funcionan
¿Qué es lo que funciona? Numerosas investigaciones han demostrado que la mejor manera de asegurarse de que sus clientes acudan cuando deben, es recordárselo de antemano. Un estudio realizado con 251 participantes afirmó que una de las principales razones para faltar a una cita era el olvido (26%).
Entonces, ¿cómo se aborda este síndrome del pez dorado? Los participantes olvidadizos afirmaron que les gustaría recibir un único recordatorio menos de dos semanas antes de la cita.
La forma más eficaz de enviar recordatorios: los mensajes de texto
Hay varias formas de recordar a los clientes una cita. Las llamadas telefónicas pueden costar mucho tiempo y dinero. Los correos electrónicos a menudo no se abren o se pierden en las carpetas de spam. La forma más eficaz de recordárselo a los clientes es el envío de mensajes de texto.
"La tasa de apertura de un mensaje de texto es de 98%. Y para hacerlo aún mejor 90% de mensajes de texto se lee en los tres primeros minutos de ser recibido".
A estudiar realizado en el sector sanitario ha demostrado que el envío de recordatorios por SMS redujo la inasistencia en un 14,6%. La tasa de apertura de un mensaje de texto es de 98%. Y para hacerlo aún mejor 90% de mensajes de texto se lee en los tres primeros minutos de ser recibido. Por eso los mensajes de texto son una forma estupenda de recordar a los clientes su cita. No solo les refresca la memoria, sino que también es un medio de comunicación personal que mejora la fidelidad del cliente.
Envíe automáticamente recordatorios a sus clientes
La aplicación Scheduled App le permite programar recordatorios por SMS a sus clientes, de modo que puede escribir su mensaje, planificarlo y se enviará automáticamente en el momento que haya elegido. También puede enviar mensajes de grupo, repetir mensajes, importar tu calendario y mucho más.
¿Ya no hay sillas vacías? Descargue la aplicación Scheduled App de la AppStore o en Google Play.
