Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das mit Kunden in der Dienstleistungsbranche zu tun hat, haben Sie wahrscheinlich schon viele leere Stühle gesehen. Unentschuldigtes Fernbleiben kommt häufiger vor, als Ihnen lieb ist, und ist ziemlich kostspielig. Wie stellen Sie also sicher, dass Ihr Kunde zum vereinbarten Zeitpunkt tatsächlich auf Ihrem Stuhl, an Ihrem Tisch oder in Ihrem Fitnessstudio sitzt?
Eine Möglichkeit, damit umzugehen, besteht darin, den Kunden einen Klaps auf die Hand zu geben, indem man "No-Show-Gebühren" erhebt. Auch wenn das manchmal funktioniert, ist ein bestrafter Kunde letztlich kein glücklicher Kunde.
Mahnungen funktionieren
Was funktioniert also? Umfassende Untersuchungen haben gezeigt, dass der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden zum vereinbarten Termin erscheinen, darin besteht, sie vorher daran zu erinnern. Eine Studie mit 251 Teilnehmern ergab, dass einer der Hauptgründe für das Versäumen eines Termins Vergesslichkeit war (26%).
Wie geht man nun mit diesem Goldfisch-Syndrom um? Die vergesslichen Teilnehmer gaben an, dass sie gerne eine einmalige Erinnerung weniger als zwei Wochen vor dem Termin erhalten würden.
Der effektivste Weg, um Erinnerungen zu versenden: SMS
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kunden an einen Termin zu erinnern. Telefonanrufe können Sie viel Zeit und Geld kosten. E-Mails werden oft nicht geöffnet oder gehen in Spam-Ordnern verloren. Die effektivste Art, Kunden zu erinnern, ist eine SMS.
"Die Öffnungsrate einer Textnachricht beträgt 98%. Und um es noch besser zu machen: 90% der Textnachrichten wird in den ersten drei Minuten nach Eingang gelesen."
A Studie die im Gesundheitswesen durchgeführt wurde, hat gezeigt, dass das Versenden von SMS-Erinnerungen die Zahl der Nichterscheinen um 14,6% verringert. Die Öffnungsrate einer Textnachricht beträgt 98%. Und um es noch besser zu machen: 90% der Textnachrichten wird in den ersten drei Minuten nach Erhalt gelesen. Deshalb ist eine SMS eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden an ihren Termin zu erinnern. Es weckt nicht nur die Erinnerung, sondern ist auch ein persönliches Kommunikationsmittel, das die Kundenbindung verbessert.
Automatisch Erinnerungen an Ihre Kunden senden
Mit der Scheduled App können Sie SMS-Erinnerungen an Ihre Kunden planen, d. h. Sie können Ihre Nachricht eingeben und planen, und sie wird automatisch zu dem von Ihnen gewählten Zeitpunkt versendet. Sie können auch Gruppennachrichten senden, Nachrichten wiederholen, Ihren Kalender importieren und mehr.
Keine leeren Stühle mehr? Laden Sie die Scheduled App von der AppStore oder in Google Play.
