Si vous êtes une petite entreprise qui traite avec des clients dans le secteur des services, vous avez probablement vu votre part de chaises vides. Les défections sont plus fréquentes que vous ne le souhaiteriez et sont assez coûteuses. Alors, comment vous assurer que votre client est bien sur votre chaise, à votre table ou dans votre salle de sport à l'heure convenue ?
L'une des façons d'y remédier est de donner une tape sur les doigts des clients en leur facturant des "frais de non-présentation". Et même si cela fonctionne parfois, au bout du compte, un client puni n'est pas un client heureux.
Les rappels fonctionnent
Alors, qu'est-ce qui fonctionne ? Des recherches approfondies ont montré que le meilleur moyen de s'assurer que vos clients se présentent à l'heure prévue est de leur rappeler à l'avance. Une étude menée auprès de 251 participants a révélé que l'une des principales raisons de manquer un rendez-vous était l'oubli (26%).
Alors comment faire face à ce syndrome du poisson rouge ? Les participants oublieux ont déclaré qu'ils souhaitaient recevoir un seul rappel moins de deux semaines avant le rendez-vous.
Le moyen le plus efficace d'envoyer des rappels : les textos
Il existe plusieurs façons de rappeler un rendez-vous à un client. Les appels téléphoniques peuvent vous coûter beaucoup de temps et d'argent. Les courriels ne sont souvent pas ouverts ou se perdent dans les dossiers de spam. Le moyen le plus efficace de rappeler un rendez-vous aux clients est l'envoi de SMS.
"Le taux d'ouverture d'un SMS est de 98%. Et pour faire encore mieux : 90% de messages texte est lu dans les trois premières minutes de sa réception".
A étude menée dans le secteur de la santé a montré que l'envoi de rappels par SMS réduisait les absences de 14,6%. Le taux d'ouverture d'un message texte est de 98%. Et pour faire encore mieux : 90% des messages texte sont lus dans les trois premières minutes de leur réception. C'est pourquoi l'envoi de SMS est un excellent moyen de rappeler à vos clients leur rendez-vous. Non seulement il leur rafraîchit la mémoire, mais il s'agit également d'un moyen de communication personnel qui améliore la fidélité des clients.
Envoyez automatiquement des rappels à vos clients
L'application Scheduled vous permet de programmer des rappels par SMS à vos clients. Vous pouvez donc saisir votre message, le planifier et il sera envoyé automatiquement à l'heure que vous avez choisie. Vous pouvez également envoyer des messages de groupe, répéter des messages, importer votre calendrier et plus encore.
Plus de chaises vides ? Téléchargez l'application programmée à partir du AppStore ou dans Google Play.
