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如果你是一个与服务行业的客户打交道的小企业,你可能已经看到了你的空椅子的份额。不到场的情况比你想的要多,而且代价相当高。那么,你如何确保你的客户在约定的时间真正坐在你的椅子上,在你的桌子上,或者在你的健身房里?

处理这种情况的一种方法是通过收取 "不出场费 "来给客户一个耳光。尽管这种方法有时很有效,但最终,被惩罚的客户并不是一个快乐的客户。

提醒工作

那么什么是有效的呢?广泛的研究表明,确保你的客户在他们应该出现的时候出现,最好的方法是事先提醒他们。一项在251名参与者下进行的研究指出,错过约会的主要原因之一是健忘(26%)。

那么,你如何解决这种金鱼综合症呢?健忘的参与者表示,他们希望在预约前不到2周的时间内收到一次提醒。

发送提醒的最有效方式:发短信

有几种方法来提醒客户的预约。电话可能会花费你大量的时间和金钱。电子邮件往往不会被打开,或者被丢在垃圾邮件文件夹里。最有效的提醒客户的方式,是发短信。

"一条短信的打开率是98%。而且,为了使它变得更好。90%的短信在收到的前三分钟内被阅读。"

A 研究 在医疗保健领域进行的研究表明,发送短信提醒可以减少不出现的次数,达到14.6%。短信的打开率为98%。而且,为了使它变得更好。90%的短信在收到的前三分钟内被阅读。这就是为什么发短信是提醒你的客户预约的一个好方法。它不仅能唤起他们的记忆,而且也是一种提高客户忠诚度的个人沟通手段。

自动向你的客户发送提醒信息

日程安排应用程序允许你安排短信提醒你的客户,所以你可以键入你的信息,计划它,它将在你选择的时刻自动发送。你还可以发送群组信息,重复信息,导入你的日历等等。

不再有空椅子?请从以下网址下载Scheduled App 应用商店 或在 Google Play.

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乔安纳克-冯克

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