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如果你是一个与服务行业的客户打交道的小企业,你可能已经看到了你的空椅子的份额。不到场的情况比你想的要多,而且代价相当高。那么,你如何确保你的客户在约定的时间真正坐在你的椅子上,在你的桌子上,或者在你的健身房里?

处理这种情况的一种方法是通过收取 "不出场费 "来给客户一个耳光。尽管这种方法有时很有效,但最终,被惩罚的客户并不是一个快乐的客户。

提醒工作

那么什么是有效的呢?广泛的研究表明,确保你的客户在他们应该出现的时候出现,最好的方法是事先提醒他们。一项在251名参与者下进行的研究指出,错过约会的主要原因之一是健忘(26%)。

那么,你如何解决这种金鱼综合症呢?健忘的参与者表示,他们希望在预约前不到2周的时间内收到一次提醒。

发送提醒的最有效方式:发短信

有几种方法来提醒客户的预约。电话可能会花费你大量的时间和金钱。电子邮件往往不会被打开,或者被丢在垃圾邮件文件夹里。最有效的提醒客户的方式,是发短信。

"短信的打开率是 98%。更棒的是90% 的 短信 在收到的头三分钟内就能读完"。

A 研究 在医疗保健领域进行的一项研究表明,发送短信提醒可减少 14.6% 的未到会率。短信的打开率为 98%。更妙的是90% 的 短信 在收到短信的前三分钟就会被阅读。因此,发短信是提醒客户预约的好方法。它不仅能唤起客户的记忆,还是一种个人交流方式,能提高客户的忠诚度。

自动向你的客户发送提醒信息

预定应用程序允许您预定给客户的短信提醒,因此您可以输入您的信息,进行规划,然后在您选定的时间自动发送。您还可以 发送群组信息、重复信息、 导入日历等。

不再有空椅子?请从以下网址下载Scheduled App 应用商店 或在 Google Play.

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乔安纳克-冯克