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Se volete che i nuovi clienti si affezionino alla vostra attività, è ora di iniziare a mandare messaggi! Mantenere i contatti via SMS è un modo efficace per mantenere i vostri clienti felici, interessati e soddisfatti. Ecco tre pratiche utili per rimanere in contatto con i vostri clienti.

1. Inviare coupon o consigli gratuiti

Niente dice "non dimenticarti di me" meglio di un grande sconto! Il vostro cliente ha acquistato qualcosa nel vostro webshop? Premiatelo con un buono sconto sul prossimo acquisto. Se siete un personal trainerAnche uno sconto su una seduta gratuita funziona. Inoltre, potete dare consigli quotidiani sull'allenamento come "prova" per un impegno in tempo reale. Ricordate solo di mantenere i vostri messaggi brevi e scattanti, in modo che il destinatario non venga sommerso di informazioni. 

2. Tenere aggiornati i clienti

Chi ha detto che gli SMS sono spam? Se il vostro cliente si aspetta una consegna, è premuroso fargli sapere che sta arrivando. Siate attenti e ricordate a un cliente un appuntamento imminente o informatelo che l'appuntamento è stato cancellato. I messaggi possono essere utilizzati anche per ricordare al cliente un pagamento non effettuato o per fargli notare le scarpe da ginnastica ancora presenti nel suo carrello. Notate come tutti questi messaggi vadano a vantaggio vostro e del vostro cliente. Certo, queste informazioni possono essere inviate per e-mail - e dovreste farlo. Tuttavia, il grande vantaggio dei messaggi di testo rispetto alle e-mail è il fatto che i testi vengono consegnati istantaneamente e (la maggior parte delle volte) letti immediatamente. 

3. Inviate ai vostri clienti messaggi di follow-up

Se avete avuto un incontro proficuo con un cliente e vi sono state richieste ulteriori informazioni, dovreste inviare questi dettagli con un messaggio di follow-up. Anche in questo caso, cercate di essere brevi e di includere un link alle informazioni, perché le persone non leggono molti contenuti nei testi. Non sentite un cliente da un po'? Inviate loro un breve aggiornamento per fargli sapere cosa sta facendo la vostra azienda. Allegate un coupon: è un ottimo modo per riattivare i vecchi clienti. Lo abbiamo già scritto: il tasso di consegna e di apertura degli SMS è molto più alto di quello delle e-mail, quindi è più probabile che vengano letti.

In conclusione, tutti i punti precedenti dipendono dal far sentire il cliente speciale. Con la nostra app Scheduled, potete strutturare mettendo in fila modelli di messaggio e programmazione di testi automatizzati. Inoltre, è importante adattare i testi agli interessi e alle esigenze dei clienti. Non sembrate un bot di spam e non lasciate un'impressione persistente. Scheduled consente di segmentare i destinatari. Create una categoria di "nuovi clienti" e "clienti che non sentite da tempo", ad esempio. Provate la nostra applicazione. Buon invio di messaggi!

Jildert Visser

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